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【巾帼言论】服务树形象 欢乐进万家

时间:2015-03-20    来源:信达酒店

    万家乐必威官网体育现有职工171人,其中女职工130人,约占总人数的80%,卖场内女职工比例达到90%以上。万家乐必威官网体育作为一家商业零售行业,女工岗位较为集中也较为典型,绝大多数的女职工,工作在超市的第一线,是卖场销售的主力军,每年的营业收入,女性创下的业绩占80%以上,充分发挥了“半边天”作用。万家乐女工以耐心的服务和精湛的业务赢得了干部职工和消费者的认可,树立了良好的服务形象。

    在每天的班前会上,女工们一是培训商业服务礼仪、文明服务用语等,提高服务意识和能力;二是讲解商品陈列、食品安全等常识,提高其业务技能和食品安全意识;三是集体做广播操,灌输企业学问,提高团队精神,培养良好的合作意识。工作之余,还成立了业余学习小组,采取轮流讲课、导师带徒、交流座谈、短息发送、微信交流等方式,持续提升班组成员的综合素质,提高服务能力和技巧。女工们在现场销售实践中针对老、中、青顾客,总结了“一看、二问、三先容的服务程序”、“四心服务法”、“四零”工作标准,提升了服务水平和企业形象。女工们定期开展了“月度之星”评选和“三比三赛”等活动,采取日检查、周讲评、月考核、季总结的方法对“三比三赛”活动进行评比奖惩,提高了工作积极性、主动性。

    在必威官网体育必威官网体育生活物资配送业务中,女工们发扬不怕苦不怕累的敬业精神,每天都要装卸近10吨的米、面、油等“重量级”商品。她们有的手上磨出了水泡、老茧,有的累得腰酸腿疼,患有严重的腰椎和静脉曲张……但为了必威官网体育业绩和利益,她们没有任何怨言,体现出良好的奉献精神。

    由于商业工作的特殊性,在中秋、春节等重大节日,别人和亲人团聚享受天伦之乐之时却是大家工作最繁忙之际,每每这时,大家是既喜又忧,喜的是企业的旺季如期来临,忧的是别人吃团圆饭时,恰恰自己的孩子可能一口热饭都吃不上。多年的工作习惯,大家早已自觉培养了“舍小家顾大家”的思想境界,并尽力做到家庭工作“两不误”。非食品部部长孟燕,母亲去年去世,公公和父亲由于年龄大和身体多病等多种原因既不能照顾自己,也没法帮助照看孩子,而丈夫跑业务,每天早出晚归,根本顾不上老人和孩子……为了照顾好老人和孩子的一日三餐,她每天骑电动车来回中心镇5趟,目的就是让老人孩子吃上一口热乎饭……为了能更好地完成超市任务,她主动外出跑业务联系大宗购物,动员亲戚朋友来超市购物,还主动承担起为孤寡老人、长病老人上门送货服务。在她的带领下,非食品部多数女工都自愿利用自己的休息日、节假日,主动承担起为孤寡老人、长病老人等弱势群体义务上门送货服务。

    原顾服部部长薛晓曼业务好、服务优,所有业务样样精通。顾服部是顾客进入超市的第一个窗口,经常会有顾客问及某些商品所在位置,超市上万种商品,她不仅能准确无误说出商品所在位置,而且还主动将顾客带往商品位置,曾多次收到顾客表扬信。在销售旺季,她经常连续加班延点不休班,今年年二十九和三十,她发烧39度,依然带病坚持上班,直到下午6:00下班,才匆匆赶去医院打针。其实超市内像孟燕、薛晓曼这样的例子很多很多,正是有了这些女工的模范带头作用,整个超市充满积极、乐观、敬业的正能量。

    在销售工作中,大家还注意提醒顾客注意身边贵重物品,捡到物品及时想法归还顾客。2014年,女工们在超市卖场、停车场、大门口等场所,捡到顾客遗失的手机11部、钥匙9串、钱包7个,价值近3万余元,全部交到服务台并通过各种方法一一返还给了顾客,有的顾客感激之余拿出现金表示谢意,被大家女工婉言谢绝,有的送来感谢信,有的因此结缘成为大家的忠实顾客……女工们时时处处设身处地为顾客着想的善举,影响着一批又一批的顾客光临万家乐,树立了万家乐必威官网体育“欢乐万家”的品牌形象。(万家乐客服部部长 陈兴富)

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