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【探讨园地】酒店O2O路在何方

时间:2015-05-19    来源:信达酒店

随着移动互联网的兴起,酒店基于LBS的即时服务和提供住中服务成为可能,可以说真正意义上的酒店O2O时代已经到来。如何运用O2O来为酒店服务呢?怎么让酒店O2O营销、酒店O2O延伸、酒店O2O融合这三个维度结合起来,是现代酒店业都在思考的问题,因为大家都明白互联网时代,只有第一没有第二,谁先抓住了时机谁就抢占了商机。

一、酒店O2O营销,巧用互联网,抓住年轻用户

酒店可以量身定制产品经营用户,将有效目标客户按照年龄区分,80、90后这一群体是伴随着互联网的发展成长起来的一代,个性十足但消费又不失理性,酒店针对这些群体特点打造出简约而时尚的客房,受到年轻一代的追捧。

酒店可以全部实现免费高速WiFi全覆盖;与阿里旅行合作;使用NFC技术自助Check-in;与微信合作提供微信订房功能;上线支付宝钱包公众账号服务等等。酒店还可以通过自建的微信公众号下单订房、零秒退房,在微信公众号内,建立“聆听微电台”,上传好听的音乐等,实现社区UGC模式,调动用户去参与、去传播、去评说酒店产品及相关动态,运用了互联网的粉丝效益来制造口碑营销。

酒店还可以另辟蹊径以“自有渠道为主,其他渠道为辅”来实现线上多渠道导流。通过官网、APP、携程、艺龙、去哪儿、微博、微信等多个互联网渠道进行导流。渠道包括自有平台、OTA分销平台以及社交平台,满足了有不同消费习惯的用户。在增加用户粘度的同时有效降低了佣金成本。

二、酒店O2O产业链延伸,想象空间无限

商场如战场,在这场020的竞技中,维也纳酒店先行一步,走的是“体验式消费电商平台”路径,维也纳一年有超过4000千万人次的住宿流量。他们在思考,酒店除了能够为用户解决住宿基需求之外,还能为用户做点什么?用户在旅行过程当中一半的时间都在酒店停留,可以产生非常多的消费机会和体验,酒店已经变成了线下一个较大的流量入口。是否能够充分运用酒店平台,进行创新型经营。

他们根据《2014中国睡眠质量白皮书》调查发现,约70%以上中国国民睡眠质量不高,深度睡眠严重不足。维也纳酒店以改善国人睡眠质量为理念,已提供高品质床垫为载体,打造深度睡眠系统,争做酒店业界的“星巴克”。他们所提供的每一个床垫都是自行研发,并且严格把控质量。用户在住宿过程中如果对床品有兴趣购买,可以直接扫码下单,快递至家中。

有着异曲同工的喜达屋必威官网体育旗下的 Aloft 酒店,去年和美国家居内饰零售商Design Within Reach签订合同,在美国20个酒店展示和销售他们的家具---包括扶手椅、吊灯等,价目表就放在房间内客人触手可及的地方。酒店和家具品牌商各取所需,酒店可以根据自身定位和喜好进行挑选,并且免费使用;家具品牌展示商则获得免费的向用户展示的机会,不仅是展示更是深度体验。许多客人会在家具前自拍上传到社交媒体,本身对酒店也是一种宣传。酒店的诸多创新尝试,已经大大超越了传统酒店的常年销售乏力的礼品店,不仅扩大了自己利润来源,同时获得了更多的媒体传播。

三、酒店O2O融合,升级产品,提升服务

微信连WIFI是轻入口,当用户连上酒店WiFi后,打开微信,点击微信界面的“查看详情”便能直接进入酒店服务菜单,菜单提供了注册会员、酒店预订、餐饮服务等模块,住店客人一般可享受“预留房、秒退房、晚退房、微续住”等服务。

入口价值的提升可以使酒店延伸出很多O2O服务,比如餐饮预订、购物指南等,酒店可以将PMS直连微信的后台,可实现客人在微信上自助选房。点击服务菜单的订房按键进入订房页面,预订成功后,客人可选择微信支付房费,这样就能实现在线选房。酒店楼层和客房布局会通过微信在HTM5页面展示出来——房间位于几楼、是否临街、是否靠近电梯、是否位于拐角一览无余,一起住店的同事或亲友也可以自行选择相邻房间,方便实用。

商业的本质是满足用户需求获得收益,产品和服务永远是最重要的。在O2O大潮下,传统酒店业应该主动拥抱,积极创新,力争把产品和服务做到极致,互联网020模式必将成为未来酒店业的一个春天。(信达必威官网体育党总支书记 刘坤)

编后语 在移动互联网渗透到工作、生活方方面面的时代,随着现代化餐饮服务水平的不断提升,运用O2O来为酒店服务成为大众的需求,也是酒店管理人员面临的一个重要课题。本文编辑用“酒店O2O路在何方”为标题,以探索式的写作口吻,从O2O营销抓住年轻用户、延伸O2O产业链,O2O融合升级提升服务水平三个方面,对于如何适应酒店O2O时代,主动、积极适应用户需求,巧妙利用移动互联网做大做强酒店服务业作了分析探讨。文章处处从用户角度出发,对比传统酒店业,同时也灵活引用权威资料、列举国内外事例,条分缕析地就运用和创新互联网020模式作了立体式剖析写作,拓宽了读者的视野和思路,给现代服务业发展以冰山一角的启迪。

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