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辛勤的“小蜜蜂” 信达酒店PA组的姑娘们

时间:2015-07-27    来源:信达酒店

        当您走进信达酒店大厅,首先映入眼帘的是窗明几净、整洁明亮,让您感到舒服惬意、心情愉悦。是谁营造了这么美好的环境?一群美丽的PA组姑娘们,为之付出辛勤的汗水。

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       PA组是客房部一个重要的班组,它负责的区域面积有1600平方,这些区域客流量大,范围广,清洁保养工作要求高而且直接面对客人服务代表着信达酒店的形象。干一行爱一行,PA组的姑娘们在自己的工作岗位上尽心尽职,为了给客人营造舒适的环境,她们工作勤奋,吃苦耐劳,认真学习员工岗位职责和操作流程,认真钻研服务技巧、总结服务经验。

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       在清洁保洁的过程中门窗、镜面不能留下手印、座椅要放在规定的位置,不能摸到灰尘,烟缸及时更换,经常开门开窗通风,保持公共区域空气清新。

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       为提高服务质量和服务效率,PA组的姑娘们掌握好客人的入住和退房的高峰时期,避免因工作给客人造成不便。

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       PA组的员工除正常保洁公共区域还负责办公室保洁工作,办公室的电话、桌椅、窗台不能留下灰尘、指印,办公室的资料物品按需要摆放。

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       PA组注重培养员工礼貌、亲切、助人为乐的态度和合作精神,培养和塑造具有专业精神和高度服务意识的员工。PA组的姑娘们除在保洁工作中勤勤肯肯,在日常对客服务中也是用心用情,对大厅内生病、醉酒客人体贴照顾并多次捡到手机、钱包等贵重物品主动上交,仅今年就有10余次,得到客人的一致好评。

       今年5月26日,PA组员工姚丹在大厅进行日常保洁时,在沙发上捡到一个公文包,内有重要文件、证件和现金,姚丹没有丝毫犹豫,马上上交经理,经过几小时的曲折联络,终于找到了失主并将公文包完璧归赵。失主万分感激,当即拿出两百元现金酬谢,被姚丹婉言拒绝。第二天,客人专门送来锦旗表示感谢。PA组员工这种拾金不昧的精神充分体现了信达酒店员工高尚的道德情操和良好的精神面貌。为姚丹点赞,为信达酒店点赞。

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       虽然PA组的工作平凡而普通,但是爱岗敬业、无私奉献是PA组姑娘们坚守的信念。感谢大家的员工,她们以优秀的品格为信达酒店增光添彩,为信达酒店创造美好的明天!

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