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提供最美品质,我愿意

时间:2015-08-17    来源:信达酒店

        现在作一个酒店真心不容易,要会十八般武艺,缺一不可。这是为什么呢?因为大家的客人越来越懂得酒店的运作,有时他的一个小小的问题就可以把你问倒。 所以要提供优秀的服务非常不容易,那么应该具有哪些品质?

1、微笑:众说周知,酒店服务中最重要的一个环节是客人接待。楼层接待人员以什么样的语言、行为、表情来接待客人,是客人对酒店第一印象的总要凭证。接待人员的礼仪是酒店的无形资产,是核心。一个微笑延续着与客人的桥梁,一个微笑验证你的努力。
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2、有耐性:有时你的工作繁杂琐碎,每天面对客人各种各样的诉求,有过疲劳,有过委屈,有过心酸。但大家不要在意,那只是个过去,用悉心接待每一位客人,用大家热情的微笑、真诚的服务对待每一天。
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(图为员工正在练习----口含筷子露八颗牙的标准式微笑培训)
3、学会包容:不要认为别人就应该懂得你所知道的东西多,因为别人不在你的领域你没有权利去要求别人去了解你。
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(图为员工正在练习----头嵿书本训练标准式站姿培训)
 
4、学会承担责任:客人投诉了,不会一味去推卸责任和抱怨客人无理取闹,因为别人没有那么多的时间去做这种事情。错了就承担相应的责任,有时承担责任不是一件难事,那会让别人感到你是一个值得信任的酒店人。 
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(图为员工正在练习----托盘端重标准式服务培训)
 
5、学会说话,客人爱死你:要求酒店服务员于客人交谈时,要注意因具体环境地点,都应使用歉语和敬语。在服务时要有“七声”:问候声、征询声、感谢声、致歉声、应答声、祝福声、送别声。
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6、学会不要抱怨:你竟然选择了你现在的工作,酒店也是一个比较累的行业,要做好保洁工作,最需要付出汗水、力气和爱心。扫一遍、收一边、拖一遍、擦一遍、一遍一遍,一间一间。还要格外注意不能损坏客人的东西,这是一项不断重复的工作,需要极大的耐心与细心,谢谢你我的好姐妹。
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(图为员工正在练习----房间清扫服务)
7、学会真诚:要做到这一点并不难,只要你把客人和同事当成你的亲人你就会发自内心地去为他们着想,你就会处处表现你的关心。就为当初入职的梦想一样,大家应从一点一滴做起,立足本职、格尽职守、用真心去服务每一位客人,用真诚去感动每一位客人,你的努力大家看得见。
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8、不能存有贪念:当你有了这个念头你的一生就毁了,虽然现在你还是安然无恙,但是说不定下一秒就出事了。不要去眼红客人和同事的东西,你一眼红你就会动歪心眼去得到,然后你就回不了头了。
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(图为员工拾金不昧,客人给予的肯定)
9、过硬的专业常识:“心系顾客,服务至上“作为酒店的服务宗旨,作为酒店员工,大家的一言一行都代表着企业的形象,提供优质服务是大家不懈的追求,不断练习,不断要求,不断更新,在密集的培训考核中见证成长,这样子你才能赢来更多的掌声。
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(图为员工正在进行----中式包床培训,一张平整舒适的大床呈现给您,需要在3分钟内完成12个步骤的操作)
 
10、一定要有时间管理观念:时间于谁来说都是很重要,不要去想大家还有很多的时间,客人不能等,你的同事和你的老板也不能等,只因时间就是金钱。
做一名优秀的员工,任重道远,定当坚持不懈,能屈能伸,宠辱不惊,大器必成也! 所以信达人加油!
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(图为员工正在进行新星标的理论培训)
 
11、酒店是一个家,爱让我聚在一起:大家的工作不算惊天动地,不算感人肺腑,为了做好服务工作需要大家继续付出心情劳动和艰辛努力,脚踏实地的做好自己的事情。为了迎接更好的更大的挑战,创造更大的价值,为了大家酒店,大家愿意。
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