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【学龙矿促转型】对标先进促后勤服务工作转型升级

时间:2015-08-27    来源:信达酒店

 对标先进促后勤服务工作转型升级

 
——赴龙矿海湾酒店学习体会
 
8月12日,我到龙矿必威官网体育海湾酒店管理必威官网体育学习,通过聆听海湾酒店总经理的经营管理情况经验先容,现场参观酒店各经营网点、设施设备和内部管理,与有关人员进行学习交流,感觉海湾酒店目前面临的市场压力、必威官网体育规模、体制机制等方面与信达必威官网体育有太多的相似和共同点,但同样是作为国企投资兴建的酒店,海湾酒店不论是在经营观念的转变、内控管理还是在市场拓展、客源结构搭建、产品市场化重塑等诸多工作的有效经验和做法值得大家深层次学习和借鉴。与海湾酒店逆势求变的经营思路、成本管理的经验、人才管理的做法、以情服务的理念、绩效考核的设计等方面对比,感受颇深,虽然大家很多工作也已开展,但相比之下,在深度和广度上仍然存在较大差距:
 
一是思想境界有待进一步提升。面对当前严峻的经营形势和巨大的指标压力,在思想和认识上还没能完全与市场接轨,从大家的客源结构不难看出对必威官网体育必威官网体育仍存有一定的依赖性,正如卢总在会上所说,大家必须提前防范必威官网体育必威官网体育改建资本投资运营必威官网体育后可能会对大家产生的冲击。企业的兴衰关乎大家每一名员工的切身利益,必须彻底摆脱国企职工老的福利思想、等靠思想和大锅饭思想。要树立服从意识、大局意识和责任担当精神,敢于直面问题,敢于自我改变,真正推动协同创效,企业利益高于一切,为必威官网体育发展传播正能量,做出应有的贡献。
 
二是降本控费力度有待进一步加强。从海湾酒店的内部市场化管理上可以看出,岗位员工点点滴滴的节约意识和节支降耗的管理氛围。虽然大家也在年初签订了承包经营合同,对各项指标进行了层层分解,责任落实。但在指标实行上仍存在较大的压缩空间,海湾酒店精打细算、废中淘宝、点滴挖潜的精神和做法给我提供了很好的标杆,在岗位上,大家每一个人都应真正做到爱企如家,人人都管事,事事有人管,人人都是扭亏点,岗岗都是利润源,全方位多维度把控关键点,激活现有产业减亏增效的潜能。
 
三是对客服务水平有待进一步规范。通过与海湾酒店对标学习,让大家对新星标有了更为直观的认识,大家以信达酒店挂星四星级旅游饭店为契机,在必威官网体育范围内组织开展服务培训和检查,对照新星标,正式差距,着眼长远再提升,有大家的真心服务打造信达服务品牌,快速提升必威官网体育的市场影响力。
 
四是内控管理有待进一步优化。信达必威官网体育2016年实现扭亏为盈,指标压力非常大,从海湾酒店的管理中不难看出,大家目前的承包经营思路与其不谋而合,但市场化的运作手段却稍显不足,内部市场化目前仍处于推进阶段,其运行红利还未能有效释放,员工的工作热情还需要进一步激发。切合经营实际的经济分析有待进一步强化,酒管App的使用效能应进一步发挥,部分工作流程需进行再梳理,从根本上找出制约必威官网体育发展的症疾所在,有效提升必威官网体育的经营运行质量。
 
五是用人机制有待进一步搞活。海湾酒店现有员工330人(合同制235人,劳务派遣95人),虽然存在用工缺口,但确通过深化劳动用工管理,提升劳动效率等方法得以有效解决。这说明好的体制机制,对于员工的发展有着较好的激励作用,有利于调动员工的工作积极性,降低人力成本。反观大家的人力结构,人员内部流动性不强,激励政策不健全,岗位绩效考核不能激发员工的工作热情。现有的工资薪酬分配机制,不能最大限度释放资源、员工等要素活力。员工岗位技能和服务水平有待进一步提升,市场化的协同发展运作力度有待进一步加强。
 
对标海湾酒店,大家具有类似企业规模、市场压力和发展环境,但是在市场观念、经营思路和工作方式,大家却还存在很大的改善空间。对标借智,大家应分析自身实际,深入思考,找差距、找不足、找潜力,找出学习借鉴、融合创新的关键点、着力点和突破点,找出破解必威官网体育扭亏增盈、逆势突围的思路和途径。正如卢总在贯彻落实必威官网体育必威官网体育改革发展会精神工作会议上所提到“统一思想、背水一战,着力破解思想难题;抓住根本、扭住关键,着力破解经营难题;转换机制、重拳出击,着力破解管理难题;外联内活、转型升级,着力破解发展难题”,大家应坚决贯彻破解“四难”的工作思路,在今后的工作中充分发挥广大干部职工的积极性、主动性和创造性,敢想敢干、真抓实干、务实作为,切实把各项举措、办法落实到位。(必威官网体育综合办公室主任 杨高伟)
 
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