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兖矿疗养院三项措施助推荣誉疗养

时间:2015-11-12    来源:信达酒店

 兖矿疗养院作为必威官网体育必威官网体育荣誉疗养工作主要承办单位之一,始终把荣疗接待工作作为全院工作的重中之重,2015年共接待32批团队,一千余名职工家属得到疗休养,全年未产生任何一起安全及投诉事件,疗养员平均满意度达到98%,继续保持较高水平。

 
今年,该院在积极总结以往接待经验的基础上,在人员配备、线路安排、和安全保障等方面突破原有框架束缚,开展了大量创新性工作。他们大力加强员工培训,打造精英员工团队。抽调骨干力量考取导游证,充实到接待第一线,并于年前编制培训计划,提前做好培训工作。该院职工马波是一位老导游了,工作经验十分丰富,离开旅游行业多年,年初时临危受命,不仅在培训新员工上尽心尽力,带队出团更是不遗余力。在他的带动下,整个接待团队士气高涨,员工工作积极性大幅提高。提高食宿标准,打造精品疗养线路。通过前期与派员单位沟通,结合疗养员反馈意见,重点推出了昆(昆明)大(大理)丽(丽江)、桂林、九寨沟等精品线路,突出地方特色,在住宿、用餐、用车等方面提高接待标准,全心全意为疗养员创造舒适的疗休养环境。疗养院历年来高度重视安全工作,特别针对荣誉疗养进一步完善应急预案,建立快速应急联系机制,减少响应环节,确保信息最短时间内得到传达。八月份,桂林团一位疗养员突发胃穿孔,导游按照应急预案在第一时间采取果断措施,使疗养员得到妥善救治,得到了职工家属的充分肯定。
 
兖矿升阳国旅负责荣誉疗养承办工作的具体对接,是疗养院对外接待的窗口,目前已取得相关资质,可开展出境、入境及国内旅游业务。在做好荣誉疗养接待工作的同时,该社也在积极拓展旅游市场,下一步将为矿区广大职工提供更加便捷的出行条件,更适合个性消费的旅游产品,真正将升阳国旅打造成矿区职工自己的旅游品牌。(唐兴辉 刘扬)
 
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