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【探讨园地】酒店网营如何在互联网圈地运动中拔得头筹

时间:2015-11-18    来源:信达酒店

     2014年以携程艺龙为代表的OTA平台酒店佣金收人21亿,与星级酒店行业总体收入790亿,经营亏损30亿元,形成强烈的对比。酒店的利润被OTA平台收取。越来越多的酒店业主意识到自己成为各OTA运营商食物链上的一环,自己的巨额投资只是换来了一个产品供应商(客房、餐厅、会议室)和服务供应商的身份和地位。  

 
    移动互联网市场开发就是一场圈地运动,如何在激烈的市场竞争中分得一杯羹,维护好酒店自身的利益,必须合理定位精准发力,信达酒店通过以下几种方法进行了移动互联网营销的破壁,把酒店净利润回归原教主。
 
一、线下、线上客户的有效互转  
 
    移动互联网机会巨大,作为传统行业的代表酒店,却没有这样的技术力量与运营基因。将线下客户转化为线上客户,通过线下线上的转化、异业联盟等形式来破除瓶颈。  
 
将到店客户转化为自营平台的线上客户
 
    其实酒店自己实际上就是一个巨大的流量入口,每天进出上百人,每月进出几千人,通过有针对性的扫码动力设计,引导到店客户微信扫描关注成为自己的线上客户。酒店可提供前台、大堂吧、餐厅、会议室等公共区域方便客人扫码。信达酒店通过此方法,半年内有效的将920名OTA客户转化为自有微信平台客户,减少了对OTA佣金支出近2.3万元,无形中增加了酒店净利润。  
 
    另外充分利用会议与婚宴的来宾群体,在酒店婚宴现场提供微信高级接口,可以参加现场抽奖、大转盘、现场发言与提问交流、分享照片等活动。每个加入现场互动群的客户都自然的成为了酒店微信粉丝,一场婚宴活动下来可得到近百个粉丝,大大增加了粉丝群体。  
 
异业联盟  
 
    信达酒店积极与周边资源进行合作,特别是对酒店3公里范围以内的业态进行深耕细作。包括汽车维修店、商场、影楼、剧院、美发、健身、育婴、婚庆必威官网体育、KTV等。在双方的自媒体平台中互相推送双方的信息或链接,并签订互利互惠的合作联盟协议。在各异业联盟场所设置户外广告内容,设置微信的二维码供客户扫码,在活动的宣传品和礼品上均有酒店的相关内容,这些合作都会获得额外的粉丝加入和流量。这种资源的互换是融合度最好的合作方式,不仅减少了酒店的广告费,还给酒店带来超高的人气和营业收入。  
 
wifi增粉  
 
    WiFi网络由于其便利性和智能手机的普及,变得无处不在,无所不能。信达酒店正在完善的Wi-Fi工程,就是利用大功率无线网络设备,将酒店的Wi-Fi信号扩大到酒店建筑物外围,供来往行人免费使用,使用方式也是关注酒店微信号自动获得WiFi密码,免费上网,通过wifi为信达微信平台增粉。
 
二、价格体系的重塑  
 
    在现有的单体酒店价格体系中,给OTA的价格远远低于散客价格,导致酒店自己把散客市场份额拱手相让于OTA运营商。信达酒店通过半年与OTA的合作,逐渐发现这一弊端,及时出台了新的动态价格体系,缩小OTA价格与酒店前台散客价格的差距。通过给散客免费注册成酒店会员的政策,给协议客户发放信达金卡等活动,让会员价更有优势和价值,较好的维持了酒店自有散客群体,不完全依赖OTA实现日常运营,采取自营与它营相结合的营销互补策略,逐步摆脱OTA垄断酒店客源的被动局面。 
 
三、自媒体平台的主动出击  
 
    移动互联网现在如火如荼,自媒体平台也从微博时代进入微信时代,商业周期越来越短。据统计中国13亿人口,6亿注册了微信,4亿人开通了微信支付。  
    对于酒店来讲,移动互联网市场开发就是一场圈地运动,谁进入的早,谁占有的市场份额和粉丝就越多。后进入者的开发难度和费用会有不同程度的递增。  
    信达酒店积极与互联网接轨,去年7月成立了自己的官方网站和微信平台,充分利用网站、微信开展自媒体营销,提前布局移动互联网市场,目前拥有注册活跃用户达2000余人,这些用户都是信达的铁杆粉丝和忠诚客户。  
    目前酒店的微信平台在实现在线预订的功能外,还大量做了企业的宣传工作,但随着时间的推移大家发现,宣传渠道没有增加消费功能,粉丝的活跃度不强。今年6月份后,大家通过绑定酒店的微信公众号后台高级接口,可以在酒店微信公众号上为客户提供预订、点菜、团购、会议现场互动活动等服务,提升粉丝的活跃度与促进酒店消费提升,变宣传渠道为销售渠道获得收益。有效的将OTA送客转变为酒店自有微信平台粉丝客户,订单数量稳步上升中。    在利润不断收窄的形式下,未来酒店业需要走管理专业化和技术进步化相结合的发展道路。信达酒店会借助(而不完全依附)互联网新技术,不断提高酒店整体收益率,在这场互联网营销的圈地运动中占有一席之地。(信达必威官网体育党总支副书记 刘坤)
 
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