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【身边典型】洗衣房里的“铿锵玫瑰”——记事业发展必威官网体育“十佳巾帼服务明星”陈爱兰

时间:2016-11-23    来源:信达酒店

 洗衣房里的“铿锵玫瑰”


——记事业发展必威官网体育“十佳巾帼服务明星”陈爱兰
 
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    陈爱兰,女,中共党员,42岁,信达酒店客房部洗衣房领班。从初入行到成为酒店洗衣领头人,她始终勤勤恳恳、尽职尽责、任劳任怨,用坚持不懈的努力,带出了一支服务水平高、业务素质棒的“洗衣娘子军”,赢得宾客一致好评,为酒店快速发展做出了突出贡献。
 
敬业爱岗的“服务明星”
 
    洗衣房建在信达酒店东南角,很少有人能走到这里,只有靠近它,才能听到隆隆的机器声。就在十年前,当身边的亲戚朋友知道陈爱兰要来这里工作时,大家都觉得她很傻,放着很多轻松的工作不干,非得去做又忙又累的洗衣工。可陈爱兰却说“这个工作挺好的,我挺喜欢。”
 
    初来洗衣房,陈爱兰觉得洗衣工就是每天洗洗床单、熨熨衣服这么简单,但真正干了她才明白要做好这份工作没有想象的那么简单。陈爱兰骨子里有一股不服输的劲儿,为了尽快将自己变成一名称职的洗衣工人,她给自己定了很多规矩:单位正常要求的上班时间是早上七点,但她要求自己每天六点半之前到岗,把每天需要洗涤的布草逐一分类,让自己能尽快熟悉每种布料的洗涤要求;每天下班后她都拉着老师傅们一遍一遍教自己怎么使用水洗机、烘干机、烫平机这些大型洗衣设备,十年间她练就了“听声知病”的本领,有效保证了各种洗衣设备的性能完好率;她坚持每天认真学习新的洗涤常识,不断提升自己的专业水平,总结探索出了一套行之有效的工作程序和洗涤方法,为高质量完成酒店洗涤任务提供了可靠保证。
 
    凭着对洗衣工作的这份热爱,陈爱兰扎根洗衣岗位一干就是十年,很快从一名初入行的大姐成长为酒店洗衣房的领班,洗衣房班组多次被授予必威官网体育必威官网体育先进班组、安全模范班组等荣誉称号。她本人在2014年、2015年连续被评为必威官网体育必威官网体育优秀班组长、信达酒店先进个人,今年3月份,被评为事业发展必威官网体育“十佳巾帼服务明星”。
 
精益求精的“洗衣达人”
 
    洗衣房的工作是艰辛的,只有亲自干过的人才能真正体味个中滋味。
 
    尽管洗衣房大部分工作都实现了机器化,但是有的布草上沾满污物、油渍等,为了彻底清理干净,陈爱兰身先士卒,每天总是第一个到,带领洗衣房的姐妹们先用碱水浸泡,再一点点搓洗干净,每个班下来,都累得腰酸背痛。由于终年与冰冷的水打交道,她的手被浸泡的发白蜕皮,特别是在冰冷的冬天,双手裂满口子,即使是夏天,因为特殊的工作环境,烘干箱散发出的热浪扑面而来,温度高达40摄氏度,灼热的空气令人窒息,一身自己缝制的纯棉短裤衫就是她的工装,即使这样,也常常是湿了又干、干了又湿……高频率的机器轰鸣声和高温潮湿的环境丝毫没有影响她的工作热情,在衣服及布草的洗涤、烘干过程中,她总是精益求精,一刻也不停歇地仔细检查洗涤过程中出现的各种情况,谨防丢扣、破损等情况发生,从不放过床品上任何一点污渍、枕套上哪怕一个线头,力求整洁舒适、一尘不染。
 
    去年11月份,全国男子手球比赛在邹城举行,这是近年来邹城承办的最高规格的国家级赛事,规模大、层级高,信达酒店承担着全部十个代表队200余名队员及教练员12天的食宿任务。陈爱兰带领洗衣房员工加班加点,不怕脏不怕累,为运动员提供优质的洗衣服务和房间布草及餐厅桌布的洗涤工作。此项工作对外影响大、洗涤任务重、持续时间长,对洗衣房的工作既是一次挑战,也是一次检验。陈爱兰和大伙吃在班上,来了急活,顾不得吃饭就开始干,常常是干到晚上八九点钟想起吃饭的时候,早已饿意全无。就这样,在姐妹们不知疲倦的共同努力和坚持下,她们以优质高效的洗涤服务,赢得了来自全国各地参赛选手的交口称赞,也再次刷亮了信达酒店良好的服务品牌。
 
固执创效的“铿锵玫瑰”
 
    洗衣房原有员工13人,自上级提出减员增效的意见后,陈爱兰仔细研究每日洗涤量,将工作任务进行重新划分,在不减工作量的情况下,变单人单岗为一人多岗运转模式,减少用工3人。
 
    2015年初,信达酒店向各营业点分解任务指标,洗衣房领取任务指标83万元,为减亏增盈,陈爱兰带领洗衣房10名职工在保证酒店布草正常洗涤服务的前提下,自谋生路,利用班余时间多次前往周边宾馆、餐厅、洗浴中心等营业场所,争取承揽布草洗涤业务,上班时,她是四星级酒店洗衣房的领班,下班时,她是到处争取洗涤业务的业务员,她没有一声抱怨,凭着这份固执和努力,洗衣房先后承接了周边营业场所的布草洗涤业务,2015年实现收益92万元。洗一件口布1角、一条床单1元、一块桌布1.5元……正是这无数件口布、床单和桌布才得来92万元的收益,其中的辛苦可想而知。
 
    伴随着业务量的快速提升,为确保完成洗涤任务,加班加点成为家常便饭,特别是在酒店接待高峰期,陈爱兰更是一心扑在工作上,用早出晚归、披星戴月形容她的作息,也不为过。一次,正在熨烫机边工作的陈爱兰突然就捂着肚子倒在地上,大家以为她是肚子疼,赶紧过去想扶她起来。这时才发现,陈爱兰的腹部衣服上渗出了血迹,大伙急忙找车把已经晕倒的陈爱兰送到了医院。原来,在陈爱兰的肚子上有一道长长的伤口,已经溃烂发炎化脓了。在场的人都心疼得哭了,这肯定不是短短几天就成这样了,这么长时间她一直在工作,还一直加班不休息。伤口这么大,得多疼啊,她是怎么忍过来的。〈蠓蛞蟪掳急匦胱≡何源残菹敫鲈。可是当她醒来后却立即要求出院回去工作,她不断请求医生说自己可以的,洗衣房现在缺人,就让她回去吧。最后,为了让陈爱兰安心养伤,她的爱人休年休假去洗衣房替她干活,她才最终肯放下心来。
 
    普通的岗位,平凡的工作。陈爱兰没有豪言壮语,但她用善良与真诚温暖了顾客,用勤劳与付出赢得了口碑,她以自身率先垂范的实际行动,时时处处感召着周围的同事,在酒店广大女职工中树立了良好的榜样,彰显了信达女工爱岗、敬业、坚韧、固执的独特精神魅力。(仲丹 谢帅)
 
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